在旅游消費(fèi)升級(jí)的大背景下，追求“小而美”“精而專”的小包團(tuán)模式正成為品質(zhì)游新趨勢(shì)。甘肅文旅國(guó)際旅行社始終秉承“品質(zhì)服務(wù)”的理念，憑借“服務(wù)精細(xì)化、安全標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)深度化”的三重優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已將小包團(tuán)產(chǎn)品打造成為公司產(chǎn)品矩陣中的金字招牌，近期客戶復(fù)購(gòu)率突破 45%，用行動(dòng)持續(xù)踐行“打造品質(zhì)旅行”的企業(yè)使命。

文旅國(guó)旅充分發(fā)揮集團(tuán)旗下景區(qū)、酒店、房車的資源及屬地優(yōu)勢(shì)，研發(fā)升級(jí)“西北夢(mèng)境”、“海南環(huán)島奇遇記”等多元化系列小包團(tuán)及定制小包團(tuán)產(chǎn)品，游客滿意度高達(dá)98%。在服務(wù)方面，公司為小包團(tuán)客戶提供一對(duì)一專屬服務(wù)，從行程規(guī)劃階段便精準(zhǔn)捕捉客戶需求；出行過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)“3分鐘響應(yīng)”服務(wù)承諾，24小時(shí)專屬客服與地接團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保突發(fā)問(wèn)題高效解決。此外，安全保障上構(gòu)筑了“人、車、應(yīng)急”三維防護(hù)網(wǎng)，全方位守護(hù)游客旅程。自2024年年初以來(lái)，文旅國(guó)旅推出的小包團(tuán)產(chǎn)品已累計(jì)接待全國(guó)游客逾4萬(wàn)人次，在實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，憑借其創(chuàng)新的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，獲得了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可與高度評(píng)價(jià)。

 在車隊(duì)管理上，文旅國(guó)旅與甘肅保利、張掖丹霞、敦煌現(xiàn)代、青海日月山等省內(nèi)及周邊當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)車隊(duì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了嚴(yán)格的車隊(duì)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)體系。所有合作車隊(duì)其運(yùn)營(yíng)車輛均配備GPS定位系統(tǒng)和行車記錄儀，并嚴(yán)格執(zhí)行每日安全檢查、定期專業(yè)維保。駕駛員均持有道路運(yùn)輸從業(yè)資格證，且具備5年以上西北地區(qū)復(fù)雜路況駕駛經(jīng)驗(yàn)，定期接受安全駕駛及應(yīng)急處理培訓(xùn)。

在建設(shè)專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，文旅國(guó)旅建立了嚴(yán)格的導(dǎo)游選拔與培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)游服務(wù)滿意度均為98%及以上。每位新入職導(dǎo)游需接受為期1個(gè)月的理論培訓(xùn)及實(shí)地帶團(tuán)考核，由資深導(dǎo)游隨行指導(dǎo)。同時(shí)，文旅國(guó)旅定期組織導(dǎo)游綜合能力專項(xiàng)培訓(xùn)，全方位持續(xù)提升導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)能力。

未來(lái)，文旅國(guó)旅將繼續(xù)深耕小包團(tuán)市場(chǎng)，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為游客打造更多個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。